سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحق لك استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
سياسة الاستبدال والاسترجاع – Khoshnaf
حرصًا منّا على رضاكم وثقتكم، نتيح إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
أولًا: شروط عامة للاستبدال والاسترجاع
1. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم نهائيًا وبنفس حالته الأصلية عند الاستلام.
2. يجب أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي إن وجد، مع وجود التيكت أو الملصقات الخاصة بالمنتج.
3. لا يتم قبول أي منتج تم استخدامه، غسله، تعطيره، إتلافه، أو تغيير حالته الأصلية.
4. يجب التواصل معنا أولًا قبل إرسال أي شحنة استبدال أو استرجاع، ولا يتم قبول أي شحنة مرسلة بدون تنسيق مسبق.
5. يتحمل العميل مصاريف الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان السبب راجعًا لاختيار العميل مثل المقاس، اللون، أو تغيير الرغبة.
6. في حالة وجود خطأ من طرفنا أو وصول منتج به عيب واضح، يتم التعامل مع الحالة وفقًا للمراجعة، مع تحمل المتجر الإجراء المناسب.
ثانيًا: سياسة الملابس الداخلية
نظرًا لطبيعة منتجات الملابس الداخلية واعتبارات النظافة والسلامة، لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع إلا بالشروط التالية:
1. أن تكون القطعة غير مستخدمة نهائيًا وبنفس حالتها الأصلية.
2. أن تكون القطعة كما تم استلامها، بدون أي روائح أو آثار استخدام أو غسيل أو تلف.
3. وجود التيكت الأصلي مثبتًا على القطعة وعدم نزعه.
4. يجب إرسال صور واضحة قبل قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع تشمل:
- صورة للقطعة من الأمام.
- صورة للقطعة من الخلف.
- صورة واضحة للتيكت أو الملصق الخاص بالمنتج.
5. يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا تبيّن أن المنتج غير مطابق للشروط السابقة أو حالته غير مناسبة لإعادة البيع.
ثالثًا: سياسة مستحضرات التجميل والمنتجات الملامسة للجلد
نظرًا لطبيعة مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية والمنتجات التي تلامس الجلد مباشرة، لا يتوفر لها استبدال أو استرجاع بعد الاستلام، وذلك حفاظًا على السلامة والنظافة العامة.
يشمل ذلك على سبيل المثال:
- المكياج.
- الروج والليب جلوس.
- الماسكارا والكحل.
- الفاونديشن والكونسيلر.
- منتجات السكين كير.
- منتجات العناية الشخصية.
- أي منتج تم فتحه أو تجربته أو ملامسته للجلد.
يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حالة وجود عيب صناعة واضح في المنتج، بشرط إبلاغنا بالمشكلة فور الاستلام، وإرسال صور أو فيديو يوضح العيب للمراجعة.
لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في حالة:
- فتح المنتج أو تجربته.
- تغيير الرغبة بعد الشراء.
- اختيار درجة أو لون غير مناسب.
- عدم مناسبة المنتج للبشرة، ما لم يكن هناك عيب صناعة واضح.
رابعاً : طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لإرسال طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر واتساب وإرسال البيانات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- رقم الهاتف.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور المنتج المطلوبة في حالة الملابس الداخلية أو في حالة وجود مشكلة بالمنتج.
بعد مراجعة الطلب، سيتم إبلاغ العميل بالخطوات المطلوبة لإرسال الشحنة.
خامساً : رد المبالغ المالية
في حالة قبول طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ بعد وصول الشحنة إلى الفرع ومراجعة حالة المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
يتم رد المبلغ من خلال إحدى الوسائل التالية فقط:
- InstaPay
- Vodafone Cash
يرجى العلم أن رد المبلغ لا يتم قبل وصول المنتج إلى الفرع وفحصه، ويتم تنفيذ التحويل بعد انتهاء عملية المراجعة والتأكد من سلامة المنتج.
سادساً: ملاحظات مهمة
- مصاريف الشحن لا تُرد إلا في حالة وجود خطأ واضح من طرف المتجر.
- في حالة رفض طلب الاسترجاع بعد الفحص بسبب مخالفة الشروط، يتم إبلاغ العميل، ويتحمل العميل تكلفة إعادة شحن المنتج إليه مرة أخرى.
- يحتفظ متجر Khoshnaf بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يطابق الشروط الموضحة أعلاه.